يستغرق تجهيز الطلب من 1 إلى 4 أيام عمل، ويتم احتساب مدة الشحن الموضحة للعميل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
يتم توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية وخارجها حسب المدة المحددة من قبل شركة الشحن التي يقوم العميل باختيارها عند إتمام الطلب.
في بعض الحالات، قد يتعذر على شركة الشحن توصيل الشحنة إلى عنوان منزل العميل مباشرة، ويتم حينها توصيل الشحنة إلى أقرب نقطة استلام متاحة للعميل حسب سياسة شركة الشحن وإمكانياتها التشغيلية.
لا يقدم متجر ماتشا هاوس خدمة الشحن المبرد، كما لا يتحكم المتجر بدرجة الحرارة أثناء عملية النقل أو التخزين لدى شركات الشحن، وتكون خدمة الشحن المقدمة هي خدمة الشحن الاعتيادي دون أي ضمانات تتعلق بدرجة الحرارة.
لا يتحمل متجر ماتشا هاوس مسؤولية أي تلف ناتج عن عملية الشحن أو سوء مناولة الشحنة من قبل شركة الشحن.
أي تأخير في موعد تسليم الشحنة بسبب شركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادة المتجر يعتبر خارج مسؤولية متجر ماتشا هاوس.
في حال تم إرجاع الطلب من قبل شركة الشحن إلى المتجر لأي من الأسباب التالية، يتحمل العميل قيمة شحن الطلب ذهابًا وإيابًا، بالإضافة إلى قيمة التغليف وقدرها 50 ريال سعودي، حتى في حال كان الطلب مشمولًا بعرض الشحن المجاني:
عدم استلام العميل للشحنة.
عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو التأجيل المتكرر.
وجود خطأ في بيانات الشحن المدخلة من قبل العميل قبل إتمام الطلب.
إلغاء الطلب بعد شحنه.
سياسة الشحن الدولي
يتوفر الشحن الدولي لعملائنا في دول الخليج ومعظم الدول العربية، ويتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف إضافية تفرضها الجهات المختصة في بلد الاستلام.
في بعض الحالات، قد يتعذر على شركة الشحن توصيل الشحنة الدولية إلى عنوان منزل العميل مباشرة، ويتم حينها توصيل الشحنة إلى أقرب نقطة استلام متاحة للعميل حسب سياسة شركة الشحن وإمكانياتها التشغيلية في بلد الاستلام.
لا يقدم متجر ماتشا هاوس خدمة الشحن المبرد للشحنات الدولية، كما لا يتحكم المتجر بدرجة الحرارة أثناء عملية النقل أو التخزين لدى شركات الشحن أو الجهات اللوجستية، وتكون خدمة الشحن المقدمة هي خدمة الشحن الاعتيادي دون أي ضمانات تتعلق بدرجة الحرارة.
في حال تم إرجاع الطلب الدولي من قبل شركة الشحن إلى المتجر لأي من الأسباب التالية، يتحمل العميل قيمة شحن الطلب ذهابًا وإيابًا، بالإضافة إلى قيمة التغليف وجميع الرسوم الجمركية أو أي رسوم إضافية مترتبة على الشحنة، حتى في حال كان الطلب مشمولًا بعرض الشحن المجاني:
عدم استلام العميل للشحنة.
عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو التأجيل المتكرر.
وجود خطأ في بيانات الشحن المدخلة من قبل العميل قبل إتمام الطلب.
